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（王潇雨 摄影）

本报（chinatimes.net.cn）记者王潇雨 北京报道

“2023年有一个强劲的开局。第一季度我们的出境业务和国内业务经历快速恢复和增长，超过了行业平均水平。整体酒店预订创下历史新高，同比增长超过100%，较2019年增长40%。人们开始逐渐摆脱疫情影响，重新踏上探索世界的旅程。我们对旅游行业的长期前景和公司的未来机遇依旧充满信心。”在携程集团6月8日发布2023年第一季财报之后，其联合创始人、董事局主席梁建章在业绩说明会上的一番话，也是在旅游业重回高速增长轨道的情况下，对业绩的回暖以及后市信心的充分体现。

全面开花

在6月8日发布的财报中，携程集团展现出作为中国在线旅游“一哥”在正常的市场环境下在各条“战线”的实力，财报数据显示，2023年第一季度，携程集团净营业收入为92亿元，同比增长124%。净利润为34亿元，经调整EBITDA利润率达31%，业绩表现再超市场预期。

携程方面表示，随着国内疫情防控政策的调整，国内及出入境旅游市场迎来崭新局面。正是得益于市场环境的变化，携程集团在主营业务方面出现大幅反弹。作为业务板块“两条腿”的住宿预订和交通票务收入分别达到35亿元和42亿元，增幅分别为140%和150%。

国内旅游市场的反弹使得携程在酒店预订领域增幅尤其明显。国内酒店预订同比增长超过100%；其中，长途酒店预订同比增长达到176%，较2019年水平增长32%；同时在短途市场优势的巩固下，一季度本地酒店预订较2019年增长150%。

“中国旅游市场的重启带动我们在长途出行的原有优势有力复苏，这也是我们过去的关键驱动力。此外，在过去三年中，我们在短途出行的用户场景也建立了新优势，提供多样化的产品并扩大的我们用户群。长途和短途场景使我们的服务矩阵更加平衡。”携程集团首席执行官孙洁在财报电话会上表示。

随着航空运力稳步恢复，携程“机票+酒店”逐渐开始显示出其在价格上的竞争力。数据显示，今年一季度，携程集团“机票+酒店”同订产品订单量同比增长超3倍，为用户节省旅行开支超过3000万元人民币。与此同时，该组合产品也为酒店带来了新流量，为酒店带来的新用户同比增长超1.5倍。

今年以来，国内及出入境团队游市场进入复苏快车道，在此背景下，携程集团度假业务强劲增长。一季度，携程集团旅游度假业务收入为3.86亿元，同比增长211%。

在线旅游企业通过线下门店拓展渠道的势头依然继续保持，携程方面表示，今年一季度旗下3大品牌新签约门店数量较2019年增长超过130%。依托携程的供应链体系，以及线上、线下的赋能工具，携程集团旗下3大品牌门店的国内产品预订交易额较2022年同期增长超11倍，与2019年同期基本持平。

今年4月18日，携程线下近200家门店同时开业，更是将线下门店业务的复苏推向了高潮。曾经是千万级门店的携程旅游（广东佛山桂城路门店）负责人区茜珊表示，在疫情期间曾经被迫关店，2022年年底重新开业后，今年一季度门店交易额达到300万元，目前已经增开二分店。

今年一季度，携程商旅管理业务收入为4.45亿元，同比增长100%。在中央和地方多措并举支持中小企业发展的同时，携程商旅也为中小企业降本增效作出积极贡献。今年一季度，携程商旅累计为82万家中小企业、1.4万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30％，累计节约差旅成本费用达7.2亿元。

角色变化

在疫情期间，携程集团将自身定位从在线旅游服务平台转型为“旅游营销枢纽”，如今这一变化依然在继续，而效果也开始逐渐显现。

按照携程集团方面发布的数据显示，今年一季度，携程“联合会员计划”新增合作酒店数量同比增长近6成。累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超2千万人次，并为酒店节约营销成本近4千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐，携程为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超1倍，订单增量同比增长超2倍，交易额增量同比增长超3倍。

井冈山凌云宾馆总经理江方琼透露，今年五一节假日期间，外地客周边自驾游居多，酒店报名携程出行特惠等活动后，间夜量相比往年节假日增长30%，因当地大众化口味社会餐饮不多，也因自由行时间出行不定，部分客人续住通过积分兑换早餐，延迟退房，提前入住提升了好感度，酒店在携程上的好评率增加20%。目前，酒店正在着手梳理可以与客房打包的产品，准备与携程开展酒店套餐的合作，进一步提升酒店的综合收益。

此外，携程还通过政企联动整合营销，助力国内和海外目的地加速复苏。今年一季度，携程与国内和海外目的地政府达成的合作项目均同比增长翻倍。目前，携程正在从国内游、出境游、入境游三个维度上与海内外目的地政府开展合作洽谈，推动国内和国际旅游市场持续向好发展。

同时，全新重构的服务体系也成为企业竞争力提升的关键因素，2023年一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%，问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。

此外，在疫情期间携程也在乡村游业务中持续深耕，今年一季度，全国新增4家携程度假农庄，覆盖了西北，东南，华北等多地，目前23家携程度假农庄已在国内12个省（自治区、直辖市）落地。作为携程“乡村旅游振兴”战略的重要抓手，携程度假农庄不仅补上了当地高端住宿产品的短板，同时也带动了当地村民的致富增收，甚至为年轻人提供了“回流”乡村的机会。

今年一季度，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的业绩表现格外亮眼。与去年同期相比，农庄总收入同比增长近5倍，其中房费收入同比增长超5倍，餐饮收入同比增长超4倍。作为第二家公益性质的携程度假农庄，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的员工中80%为当地村民，其中返乡青年占比27%。

国际业务稳步改善

中国的重新开放为全球旅游复苏注入了活力。“2023年中国出境游的恢复使我们加深与全球伙伴的合作，得以获取优质的独特资源，进一步加强了我们的竞争力并推动海外业务的发展。亚太地区已成为第一季度增长的动力源，EMEA和美国市场继续稳步改善。”孙洁表示。

此外，一季度携程酒店套餐预订交易额同比增长超1倍。出境酒店和机票预订量恢复到2019年同期的40%以上，跑赢市场大盘。国际OTA平台的机票预订量同比增长超过200%，较2019年同期增长100%。

延续一季度的强劲复苏势头，“五一”假期旅游市场的火爆，也为二季度的业绩表现打下基础。“五一”假期，携程国内旅游人次较2019年同期增长19%，日均国内酒店预订增长超过70%，国内机票预订增长25%。出境酒店和机票预订分别恢复至2019年约80%和60%。许多热门目的地的预订在假期期间已完全恢复至2019年水平。同时，即将到来的暑期预订也表现出强劲势头，携程高管团队对今年夏季出行市场依旧充满信心。

“在中国游客重拾信心，为旅游行业复苏注入动力的同时，我们也很高兴看到海外市场继续稳步改善。国际平台的整体酒店预订创下历史新高，是2019年预订水平的两倍多。同时，我们国际OTA平台的机票和酒店预订创新高，较2019年增长超过100%。”梁建章介绍道。

随着国际之间旅游热度不断提升，中国入境游的复苏进度也持续加快。“我国入境旅游有很大的发展空间，‘十四五’规划中也提出了分步有序促进入境旅游的目标。亚洲和欧洲贡献了约90%的入境客源，也与我们海外平台的用户结构一致，帮助我们占据更好的市场位置。”孙洁表示。

在1月份出入境政策调整后，中国出境游市场处于快速恢复期。一季度携程平台上的出境酒店和机票预订皆恢复到疫情前40%以上，超过行业15%的恢复水平。“随着更多与旅行相关的政策调整，航空公司也增加了中国市场的服务投入，2023年初至今，来往中国的航班运力持续增长，增长势头预计也将在未来几个月继续保持。”孙洁透露。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰